FONDS professionell Deutschland, Ausgabe 1/2016

254 www.fondsprofessionell.de | 1/2016 deutscher fondspreis 2016 I servicequalität Detailauswertung Servicequalität Fondsgesellschaften • Basisqualitäten: Wie hilfreich sind die Bonität und das Image der Fondsgesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Angebot – Anzahl der Fonds, Fondssparpläne und Ähnliches – zufrieden? Wie beurteilen Sie die Performance und Qualität der Standardprodukte? • Vertriebsunterstützung Außendienst: Sind Ihre Betreuer fachlich kompetent und leicht erreichbar? Wird zurückgerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schulungen, die Unterstützung bei Kundenpräsentationen sowie die Bereit- schaft zu Extraleistungen und Kulanzlösungen? • Vertriebs- unterstützung Innendienst: Sind Ihre Ansprechpartner fach- lich kompetent und leicht erreichbar? Wird zurückgerufen? Funk- tioniert die Prospektbestellung? Wie beurteilen Sie die Bereit- schaft zu Extraleistungen? Zeigen sich Ihre Ansprechpartner im Streitfall kulant? • Internetauftritt: Bewerten Sie Umfang und Qualität der Onlinekommunikation wie Formulare zum Down- loaden und Realtime-Kurse. Finden Sie schnell und einfach gesuchte Informationen? Gibt es Möglichkeiten zum elektroni- schen Datentransfer? Tritt die Gesellschaft mit dem Berater in Wettbewerb zum Endkunden? • Marketing: Sind die Mar- ketingkampagnen so gestaltet, dass sie den Verkauf fördern? Erhalten Sie Leads? Wie gut können Prospekte in der Beratung eingesetzt werden? Erhalten Sie Werbegeschenke zur Weitergabe an Kunden? Besteht die Bereitschaft, Kunden- oder Partner- veranstaltungen zu unterstützen? Vertriebsunterstützung KAG Basisqualitäten Außendienst Innendienst Internetauftritt Marketing Gesamtnote 1. = J.P. Morgan AM 1,81 1,60 1,70 1,63 1,45 1,54 1,83 1,62 1,73 1,91 1,79 1,85 1,76 1,57 1,67 1,79 1,61 1,70 2. = Deutsche AM 1,79 1,77 1,78 1,88 1,81 1,84 1,94 1,98 1,96 1,93 1,91 1,92 1,82 1,90 1,86 1,87 1,87 1,87 3. ↑ Franklin Templeton 1,74 1,81 1,78 1,83 1,77 1,80 1,94 1,95 1,94 1,92 2,03 1,98 1,81 1,98 1,90 1,85 1,91 1,88 4. ↑ Sauren 1,99 1,67 1,83 2,21 1,79 2,00 2,26 2,01 2,14 2,16 1,85 2,01 2,02 1,80 1,91 2,13 1,82 1,98 5. = Flossbach v. Storch 1,73 1,52 1,62 2,41 2,03 2,22 2,29 2,10 2,20 2,08 2,01 2,05 2,01 1,95 1,98 2,10 1,92 2,01 6. ↑ Ethenea 2,02 1,81 1,92 2,27 1,88 2,07 2,35 2,09 2,22 2,30 2,08 2,19 2,22 2,01 2,11 2,23 1,97 2,10 7. ↑ Nordea 2,06 1,80 1,93 2,22 1,99 2,10 2,39 2,18 2,29 2,33 2,09 2,21 2,30 1,97 2,14 2,26 2,01 2,13 8. ↑ Blackrock 1,99 1,91 1,95 2,27 2,15 2,21 2,44 2,26 2,35 2,14 2,31 2,23 2,15 2,17 2,16 2,20 2,16 2,18 9. ↑ Invesco 2,03 2,38 2,21 1,94 2,33 2,13 2,24 2,46 2,35 2,22 2,45 2,34 2,11 2,34 2,23 2,11 2,39 2,25 10. = Schroders 2,14 2,17 2,15 2,16 2,36 2,26 2,29 2,36 2,33 2,26 2,41 2,33 2,15 2,35 2,25 2,20 2,33 2,26 11. ↓ Allianz GI 2,15 2,09 2,12 2,44 2,27 2,36 2,47 2,37 2,42 2,34 2,30 2,32 2,40 2,32 2,36 2,36 2,27 2,31 12. = Pioneer Invest. 2,36 2,02 2,19 2,60 2,00 2,30 2,76 2,11 2,43 2,52 2,27 2,40 2,47 2,07 2,27 2,54 2,09 2,32 13. ↓ Fidelity 2,11 2,11 2,11 2,45 2,49 2,47 2,53 2,51 2,52 2,24 2,40 2,32 2,24 2,35 2,30 2,31 2,37 2,34 14. ↑ DJE Kapital 2,17 2,19 2,18 2,45 2,27 2,36 2,50 2,47 2,48 2,43 2,46 2,45 2,39 2,47 2,43 2,39 2,37 2,38 15. ↓ Commerz Real 2,40 2,21 2,30 2,52 2,24 2,38 2,60 2,31 2,46 2,55 2,34 2,45 2,44 2,22 2,33 2,50 2,26 2,38 16. ↑ Pictet AM 2,29 2,08 2,19 2,67 2,10 2,39 2,66 2,19 2,43 2,59 2,38 2,48 2,62 2,26 2,44 2,57 2,20 2,38 17. ↓ Carmignac 2,14 2,08 2,11 2,51 2,60 2,56 2,55 2,77 2,66 2,34 2,36 2,35 2,32 2,41 2,36 2,37 2,44 2,41 18. ↓ M&G Investments 2,05 2,40 2,22 2,29 2,70 2,49 2,36 2,88 2,62 2,29 2,61 2,45 2,20 2,54 2,37 2,23 2,62 2,43 19. = Columbia Threadn. 2,09 2,46 2,27 2,46 2,52 2,49 2,66 2,73 2,69 2,59 2,76 2,67 2,47 2,44 2,45 2,45 2,58 2,52 20. ↑ Comgest 2,35 2,47 2,41 2,41 2,53 2,47 2,45 2,67 2,56 2,46 2,77 2,61 2,40 2,72 2,56 2,41 2,63 2,52 21. ↑ Jupiter AM 2,30 2,59 2,44 2,27 2,59 2,43 2,48 2,82 2,65 2,58 2,82 2,70 2,39 2,85 2,62 2,40 2,73 2,57 22. ↑ Union Investment 3,30 1,78 2,54 3,50 1,79 2,65 3,51 1,82 2,67 3,34 1,86 2,60 3,36 1,75 2,56 3,40 1,80 2,60 Durchschnitt 2,64 23. ↑ Goldman Sachs 2,86 2,16 2,51 3,21 2,30 2,75 3,19 2,50 2,84 2,98 2,49 2,73 3,09 2,33 2,71 3,06 2,36 2,71 24. ↑ C-Quadrat 2,38 3,06 2,72 2,48 2,97 2,72 2,49 3,13 2,81 2,51 3,00 2,75 2,50 2,90 2,70 2,47 3,01 2,74 25. ↑ Frankfurt-Trust 2,51 2,81 2,66 2,55 2,87 2,71 2,65 2,93 2,79 2,60 2,94 2,77 2,60 3,00 2,80 2,58 2,91 2,75 26. ↑ UBS AM 2,67 2,71 2,69 2,67 2,88 2,77 2,87 2,78 2,83 2,69 2,75 2,72 2,73 2,75 2,74 2,73 2,77 2,75 27. ↓ AB Alliance Bernst. 2,57 2,59 2,58 2,81 2,80 2,80 2,80 2,79 2,80 2,77 2,82 2,79 2,97 2,74 2,85 2,78 2,75 2,77 28. ↓ LBBW AM 3,13 2,16 2,65 3,35 2,21 2,78 3,33 2,32 2,83 3,27 2,33 2,80 3,24 2,39 2,81 3,27 2,28 2,77 29. ↑ BNP Paribas IP 2,56 2,73 2,64 2,77 2,91 2,84 2,80 3,03 2,92 2,73 2,75 2,74 2,79 2,75 2,77 2,73 2,83 2,78 30. ↓ Standard Life 2,29 2,91 2,60 2,56 3,09 2,83 2,71 3,06 2,89 2,73 2,97 2,85 2,56 3,00 2,78 2,57 3,01 2,79 31. ↓ Metzler AM 2,66 2,80 2,73 2,74 2,88 2,81 2,81 3,04 2,93 2,69 2,80 2,75 2,75 2,88 2,82 2,73 2,88 2,81 32. ↓ HSBC Global AM 2,74 2,64 2,69 2,83 2,82 2,83 2,98 2,79 2,88 2,90 2,75 2,82 3,02 2,71 2,87 2,89 2,74 2,82 33. ↑ Ampega Investment 2,75 2,78 2,76 2,71 2,78 2,74 2,79 2,83 2,81 2,85 2,94 2,90 2,95 2,89 2,92 2,81 2,84 2,83 34. ↑ Credit Suisse 2,70 2,68 2,69 3,02 2,94 2,98 3,12 2,94 3,03 2,74 2,74 2,74 2,71 2,76 2,73 2,86 2,81 2,83 35. ↑ Universal-Invest. 2,98 2,57 2,78 3,16 2,63 2,89 3,12 2,66 2,89 3,02 2,71 2,86 3,12 2,66 2,89 3,08 2,64 2,86 36. ↑ Vontobel 2,76 2,77 2,76 3,05 2,93 2,99 3,10 3,00 3,05 2,98 2,79 2,88 3,05 2,75 2,90 2,99 2,85 2,92 37. ↑ Bellevue 2,68 2,96 2,82 2,78 3,07 2,93 3,02 3,07 3,05 2,91 3,04 2,97 2,86 3,11 2,98 2,85 3,05 2,95 38. ↓ BNY Mellon 2,69 3,00 2,85 2,98 3,07 3,02 3,04 3,07 3,06 2,84 3,10 2,97 2,92 2,97 2,94 2,89 3,04 2,97 39. ↑ DNB AM 2,81 2,96 2,89 3,00 3,08 3,04 3,14 2,92 3,03 2,89 3,04 2,97 3,03 3,13 3,08 2,97 3,03 3,00 40. ↑ Swisscanto 3,14 2,69 2,92 3,31 2,81 3,06 3,24 2,98 3,11 3,20 2,81 3,00 3,32 2,74 3,03 3,24 2,80 3,02 41. ↓ Aquila 2,96 3,03 3,00 2,96 3,06 3,01 3,00 3,09 3,04 2,92 3,17 3,04 2,86 3,23 3,04 2,94 3,11 3,03 42. ↑ Janus Capital 3,03 2,82 2,93 3,32 2,86 3,09 3,27 3,09 3,18 3,07 2,96 3,01 3,14 3,00 3,07 3,17 2,95 3,06 43. ↓ Baring 2,78 2,78 2,78 3,18 3,26 3,22 3,21 3,15 3,18 3,00 3,15 3,07 2,96 3,15 3,05 3,03 3,10 3,06 44. ↓ Amundi AM 2,85 3,06 2,96 3,13 3,29 3,21 3,05 3,39 3,22 2,92 3,28 3,10 3,05 3,25 3,15 3,00 3,25 3,13 45. ↓ Warburg Invest 3,14 3,09 3,12 3,24 3,05 3,15 3,21 2,96 3,08 3,24 3,14 3,19 3,22 3,09 3,16 3,21 3,06 3,14 46. ↑ Lombard Odier 3,26 2,93 3,09 3,37 2,96 3,17 3,47 3,07 3,27 3,23 2,96 3,10 3,40 3,04 3,22 3,35 2,99 3,17 47. ↓ Axa IM 3,29 3,12 3,21 3,40 3,10 3,25 3,40 3,12 3,26 3,11 3,05 3,08 3,27 3,15 3,21 3,29 3,11 3,20 48. ↓ NN IP 3,19 3,04 3,12 3,31 3,08 3,20 3,33 3,21 3,27 3,36 3,17 3,26 3,29 3,04 3,17 3,30 3,11 3,20 49. = Veritas Investment 3,36 3,04 3,20 3,24 3,07 3,16 3,41 3,14 3,27 3,44 2,97 3,21 3,36 3,04 3,20 3,36 3,05 3,21 50. = Delta Lloyd AM 3,33 3,05 3,19 3,47 3,10 3,28 3,47 3,29 3,38 3,50 3,29 3,39 3,38 3,14 3,26 3,43 3,17 3,30 IFAs / Banken / aggregiert, gefettet die Bestnote jeder Kategorie, ↑ / ↓ /= Platzierung besser / schlechter / gleich gegenüber Umfrage 2015 Grundlage des DEUTSCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Servicequalität Fonds- gesellschaften“ sind die Bewertungen der FONDS professionell Leser. Insgesamt 1.520 Berater und Finanzprofis aus allen relevanten Vertriebsstrukturen haben sich an der internetbasierten Umfrage beteiligt, wovon 1.395 Fragebögen berücksichtigt wurden. Insgesamt wurden 111 Fondsgesellschaften mit Noten zwischen „1“ (Sehr gut) und „5“ (Ungenügend) bewertet. In die Endauswertung wurden aber bloß 50 Produktanbieter auf- genommen, da nur sie genügend Bewertungen erhalten und eine aussagekräftige Beur- teilungsdichte erreicht haben. Die Umfrageteilnehmer wurden in die beiden Gruppen „IFAs“ (Nicht-Banken) und „Banken“ unterteilt. Ihre Angaben wurden für die Gesamtnote jeder Kategorie gleichgewichtet, ebenso die einzelnen Kategorien untereinander.