FONDS professionell Deutschland, Ausgabe 1/2020

Detailauswertung Servicequalität Fondsgesellschaften Grundlage des DEUTSCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Servicequalität Fonds- gesellschaften“ sind die Bewertungen der FONDS professionell Leser. Insgesamt 1.934 Berater und Finanzprofis aus allen relevanten Vertriebsstrukturen haben sich an der internetbasierten Umfrage beteiligt, wovon 1.912 Fragebögen berücksichtigt wurden. Insgesamt wurden 163 Fondsgesellschaften mit Noten zwischen „1“ (Sehr gut) und „5“ (Ungenügend) bewertet. In die Endauswertung wurden aber bloß 51 Produktanbieter auf- genommen, da nur sie genügend Bewertungen erhalten und eine aussagekräftige Beur- teilungsdichte erreicht haben. Die Umfrageteilnehmer wurden in die beiden Gruppen „IFAs“ (Nicht-Banken) und „Banken“ unterteilt. Ihre Angaben wurden für die Gesamtnote jeder Kategorie gleichgewichtet, ebenso die einzelnen Kategorien untereinander. Vertriebsunterstützung K Basisqualitäten Außendienst Innendienst Internetauftritt Marketing Gesamtnote • Basisqualitäten: Wie hilfreich sind die Bonität und das Image der Fondsgesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Angebot – Anzahl der Fonds, Fondssparpläne und Ähnliches – zufrieden? Wie beurteilen Sie die Performance und Qualität der Standardprodukte? • Vertriebsunterstützung Außendienst: Sind Ihre Betreuer fachlich kompetent und leicht erreichbar? Wird zurückgerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schulungen, die Unterstützung bei Kundenpräsentationen sowie die Bereit- schaft zu Extraleistungen und Kulanzlösungen? • Vertriebs- unterstützung Innendienst: Sind Ihre Ansprechpartner fach- lich kompetent und leicht erreichbar? Wird zurückgerufen? Funk- tioniert die Prospektbestellung? Wie beurteilen Sie die Bereit- schaft zu Extraleistungen? Zeigen sich Ihre Ansprechpartner im Streitfall kulant? • Internetauftritt: Bewerten Sie Umfang und Qualität der Onlinekommunikation wie Formulare zum Download und Realtime-Kurse. Finden Sie schnell und einfach gesuchte Informationen? Gibt es Möglichkeiten zum elektronischen Da- tentransfer? Tritt die Gesellschaft mit dem Berater in Wettbewerb zum Endkunden? • Marketing: Sind die Marketingkampagnen so gestaltet, dass sie den Verkauf fördern? Erhalten Sie Leads? Wie gut können Prospekte in der Beratung eingesetzt werden? Erhalten Sie Werbegeschenke zur Weitergabe an Kunden? Be- steht die Bereitschaft, Kunden- oder Partnerveranstaltungen zu unterstützen? VG 1. = J.P.Morgan AM 1,91 1,81 1,86 1,85 1,72 1,78 1,95 1,93 1,94 1,94 2,00 1,97 1,83 1,88 1,86 1,90 1,87 1,88 2. = Flossbach v. Storch 1,83 1,92 1,87 2,13 2,20 2,16 2,14 2,25 2,19 1,99 2,08 2,04 1,95 2,10 2,03 2,01 2,11 2,06 3. ↑ Fidelity 2,02 1,88 1,95 2,29 1,92 2,11 2,39 1,98 2,19 2,23 1,86 2,04 2,20 1,98 2,09 2,23 1,92 2,07 4. ↓ DWS 2,12 1,97 2,04 2,12 1,99 2,06 2,21 2,09 2,15 2,15 2,02 2,08 2,04 2,04 2,04 2,13 2,02 2,07 5. ↑ Nordea 2,02 2,32 2,17 1,88 2,11 1,99 2,09 2,32 2,20 2,26 2,40 2,33 2,13 2,26 2,20 2,07 2,28 2,18 6. ↑ Sauren Fonds-Serv. 2,38 2,23 2,30 2,19 2,05 2,12 2,19 2,32 2,26 2,19 2,32 2,26 2,15 2,27 2,21 2,22 2,24 2,23 7. ↓ DJE Kapital 2,08 2,14 2,11 2,19 2,39 2,29 2,23 2,43 2,33 2,24 2,31 2,27 2,25 2,28 2,26 2,20 2,31 2,25 8. ↓ Franklin Templeton 2,30 2,29 2,30 2,21 2,09 2,15 2,29 2,32 2,31 2,37 2,45 2,41 2,28 2,30 2,29 2,29 2,29 2,29 9. ↓ Blackrock 2,08 2,33 2,21 2,43 2,42 2,42 2,36 2,53 2,45 2,16 2,46 2,31 2,23 2,49 2,36 2,25 2,44 2,35 10. ↓ Pictet AM 1,84 2,17 2,01 2,48 2,38 2,43 2,62 2,59 2,60 2,40 2,35 2,37 2,44 2,35 2,40 2,36 2,37 2,36 11. ↓ Allianz GI 2,16 2,32 2,24 2,39 2,39 2,39 2,41 2,41 2,41 2,30 2,44 2,37 2,39 2,43 2,41 2,33 2,40 2,36 12. ↓ M&G Investments 2,09 2,37 2,23 2,19 2,47 2,33 2,20 2,58 2,39 2,39 2,68 2,54 2,28 2,63 2,46 2,23 2,55 2,39 13. = Invesco 2,46 2,25 2,35 2,54 2,38 2,46 2,67 2,38 2,53 2,59 2,50 2,55 2,63 2,35 2,49 2,58 2,37 2,47 14. ↑ Eyb & Wallwitz 2,33 2,53 2,43 2,44 2,57 2,51 2,51 2,60 2,56 2,47 2,60 2,53 2,37 2,67 2,52 2,42 2,59 2,51 15. ↑ Bellevue 2,24 2,75 2,49 2,33 2,63 2,48 2,51 2,69 2,60 2,35 2,69 2,52 2,43 2,50 2,46 2,37 2,65 2,51 16. ↓ Schroders 2,37 2,51 2,44 2,37 2,71 2,54 2,41 2,80 2,61 2,43 2,77 2,60 2,46 2,91 2,68 2,41 2,74 2,57 17. ↑ Columbia Threadn. 2,21 2,60 2,41 2,35 2,83 2,59 2,49 2,72 2,61 2,56 2,88 2,72 2,61 2,80 2,70 2,44 2,77 2,61 18. ↑ Robeco 2,56 2,50 2,53 2,61 2,56 2,58 2,90 2,71 2,81 2,76 2,61 2,68 2,69 2,59 2,64 2,70 2,59 2,65 19. ↑ Comgest 2,15 2,80 2,48 2,38 2,73 2,56 2,52 3,00 2,76 2,49 3,07 2,78 2,57 2,93 2,75 2,42 2,91 2,66 20. ↓ Oddo BHF AM 2,46 2,77 2,61 2,41 2,77 2,59 2,49 2,69 2,59 2,83 3,06 2,95 2,66 3,06 2,86 2,57 2,87 2,72 21. ↑ Aberdeen Standard 2,67 2,50 2,58 2,81 2,77 2,79 2,78 2,81 2,80 2,75 2,79 2,77 2,86 2,61 2,73 2,77 2,69 2,73 22. ↓ Union Investment 3,35 2,09 2,72 3,46 2,09 2,78 3,41 2,11 2,76 3,41 2,06 2,73 3,39 2,06 2,72 3,40 2,08 2,74 23. ↓ Ökoworld 2,39 2,58 2,49 2,78 2,95 2,86 2,73 3,11 2,92 2,52 2,95 2,73 2,47 3,05 2,76 2,58 2,93 2,75 Durchschnitt 2,76 24. ↑ Jupiter AM 2,50 2,90 2,70 2,39 2,90 2,64 2,58 3,10 2,84 2,60 3,20 2,90 2,49 2,89 2,69 2,51 3,00 2,76 25. ↓ Berenberg 2,70 2,64 2,67 2,83 2,46 2,65 2,89 2,69 2,79 2,93 2,92 2,93 2,83 2,73 2,78 2,84 2,69 2,76 26. ↓ LBBW AM 3,18 2,02 2,60 3,22 2,19 2,70 3,36 2,28 2,82 3,35 2,28 2,81 3,48 2,32 2,90 3,32 2,22 2,77 27. ↑ Credit Suisse 2,96 2,40 2,68 3,08 2,37 2,73 3,29 2,40 2,85 3,13 2,50 2,81 3,21 2,47 2,84 3,13 2,43 2,78 28. ↑ Amundi 2,59 2,50 2,54 2,89 2,78 2,84 2,97 2,96 2,96 2,82 2,83 2,82 2,87 2,74 2,80 2,83 2,76 2,79 29. ↓ UBS AM 2,50 3,00 2,75 2,45 3,20 2,83 2,55 3,10 2,82 2,63 3,00 2,81 2,53 3,10 2,82 2,53 3,08 2,81 30. ↑ Alliance Bernstein 2,52 2,92 2,72 2,65 3,00 2,83 2,70 3,17 2,93 2,60 3,08 2,84 2,68 3,08 2,88 2,63 3,05 2,84 31. ↑ Morgan Stanley 2,36 2,90 2,63 2,93 2,90 2,91 3,00 3,00 3,00 2,90 2,78 2,84 2,97 2,90 2,93 2,83 2,90 2,86 32. ↓ Carmignac 2,73 3,07 2,90 2,61 3,33 2,97 2,68 3,27 2,97 2,60 3,13 2,87 2,60 3,14 2,87 2,64 3,19 2,92 33. ↓ Ethenea 3,10 2,87 2,99 2,80 2,77 2,79 2,98 3,14 3,06 3,00 2,86 2,93 2,95 2,76 2,86 2,97 2,88 2,92 34. ↑ Goldman Sachs 3,18 2,35 2,77 3,46 2,47 2,97 3,48 2,65 3,06 3,29 2,44 2,87 3,52 2,53 3,03 3,39 2,49 2,94 35. ↓ Universal-Inv. 2,75 2,89 2,82 2,96 3,22 3,09 3,00 3,13 3,06 2,96 3,00 2,98 2,88 3,00 2,94 2,91 3,05 2,98 36. Lloyd Fonds * 2,85 3,15 3,00 2,82 3,08 2,95 2,74 3,36 3,05 2,85 3,00 2,93 2,84 3,27 3,06 2,82 3,17 3,00 37. ↑ MFS 2,68 2,64 2,66 3,08 2,73 2,91 3,09 3,18 3,13 3,03 3,27 3,15 3,20 3,18 3,19 3,01 3,00 3,01 38. ↑ Ampega Inv. 2,56 3,36 2,96 2,38 3,36 2,87 2,61 3,55 3,08 2,75 3,46 3,10 2,72 3,46 3,09 2,60 3,44 3,02 39. ↓ Pimco 3,04 2,60 2,82 3,36 2,73 3,05 3,52 2,87 3,19 3,25 2,73 2,99 3,42 2,80 3,11 3,32 2,75 3,03 40. ↓ HSBC Global AM 2,77 3,40 3,09 2,60 3,40 3,00 2,85 3,40 3,13 2,82 3,10 2,96 2,91 3,40 3,16 2,79 3,34 3,07 41. ↓ Commerzbank 3,18 3,00 3,09 3,12 3,00 3,06 3,00 3,15 3,08 3,18 3,15 3,17 3,15 3,15 3,15 3,13 3,09 3,11 42. ↓ BNY Mellon 2,96 3,11 3,04 3,15 3,00 3,07 3,26 3,11 3,19 3,19 3,33 3,26 3,35 3,33 3,34 3,18 3,18 3,18 43. ↑ BNP Paribas AM 3,27 3,00 3,14 3,32 3,08 3,20 3,20 3,00 3,10 3,24 3,25 3,25 3,28 3,17 3,22 3,26 3,10 3,18 44. ↑ Hauck & Aufhäuser * 2,79 3,50 3,14 2,61 3,60 3,10 2,82 3,80 3,31 2,75 3,67 3,21 2,82 3,50 3,16 2,76 3,61 3,19 45. ↑ T. Rowe Price * 2,96 3,23 3,12 3,04 3,14 3,09 3,18 3,43 3,30 3,04 3,43 3,24 3,23 3,57 3,40 3,09 3,37 3,23 46. ↑ Arts AM 3,18 3,11 3,14 3,33 3,11 3,22 3,44 3,22 3,33 3,00 3,44 3,22 3,23 3,44 3,34 3,24 3,27 3,25 47. ↑ Capital Group * 3,09 3,20 3,14 3,00 3,50 3,25 3,18 3,60 3,39 3,27 3,50 3,39 3,41 3,50 3,45 3,19 3,46 3,32 48. ↓ Axa IM 2,91 3,37 3,14 3,25 3,37 3,31 3,34 3,50 3,42 3,00 3,75 3,37 3,22 3,75 3,48 3,14 3,55 3,35 49. ↓ Janus Henderson 3,14 3,30 3,22 3,38 3,30 3,34 3,48 3,33 3,41 3,33 3,44 3,39 3,45 3,56 3,50 3,36 3,39 3,37 50. ↓ Metzler AM 3,21 3,50 3,36 3,42 3,50 3,46 3,42 3,50 3,46 3,36 3,50 3,43 3,39 3,50 3,45 3,36 3,50 3,43 51. ↑ Vanguard * 2,67 4,00 3,33 3,07 4,00 3,54 3,15 4,00 3,58 2,96 4,00 3,48 2,93 4,00 3,46 2,96 4,00 3,48 IFAs / Banken / aggregiert , gefettet die Bestnote jeder Kategorie, ↑ / ↓ /= Platzierung besser / schlechter / gleich gegenüber Umfrage 2019 | * 2019 keine aussagekräftige Beurteilung erhalten 372 www.fondsprofessionell.de | 1/2020 deutscher fondspreis 2020 I servicequalität