FONDS professionell Deutschland, Ausgabe 1/2021

Endauswertung ein. Die genauen Kriterien finden Sie imKasten unten. Eine Übersicht über alle Fondsgesellschaften, die es in die Endauswertung geschafft haben, zeigt die Tabelle auf der nächsten Seite. „Uns freut es sehr, dass wir nun zum 15. Mal in Folge von den FONDS professionell Lesern unter die Top drei der Fondsgesell- schaften mit herausragender Servicequalität gewählt worden sind, denn es zeigt ja, dass unser Einsatz und unsere Aktivitäten im Dienst der Kunden anerkannt werden“, sagt Christoph Bergweiler, Vorstandschef von J.P. Morgan Asset Management (Europe). Ohne Zweifel, denn der Fondsanbieter sichert sich seit 2007 nicht nur jedes Jahr einen Rang unter den drei Gesellschaften mit der höchsten Servicequalität, J.P. Morgan Asset Management nimmt 2021 auch bereits zum elften Mal den ersten Platz ein, zum sieben- ten Mal sogar ohne Unter- brechung. Und wie es ist dem Zweitplatzierten Flossbach von Storch gelungen, auch im Corona-Jahr 2020 seinen Rang zu vertei- digen? „Das ist eigentlich eine Frage, die andere beantworten sollten, auch wenn wir uns sehr darüber freuen“, sagt Gründer und Vorstand Kurt von Storch. Riesiger Vertrauensbeweis „Im Grunde geht es uns immer darum, einen guten, besser noch einen sehr guten Job zu machen und die Erwartungen an uns selbst zu übertreffen“, erklärt er. Trotz der Pandemie habe sich das Geschäft über das gesamte Jahr 2020 sehr positiv ent- wickelt. „Das ist ein riesiger Vertrauensvor- schuss, demwir natürlich auch in Zukunft gerecht werden wollen“, so von Storch. Doch es sind nicht nur die Preisträger, die sich über gute Bewertungen freuen dürfen. Selten bekamen so viele Anbieter, die nicht auf dem Siegertreppchen zu fin- den sind, derart viele Bestnoten in einzel- nen Disziplinen. So landet etwa Franklin Templeton 2021 auf dem siebenten Rang. Bei den Basisqualitäten erhält das Haus von den freien Vermittlern mit einer 1,60 aber die Spitzenbewertung und schneidet damit in dieser Rubrik insgesamt am besten ab. Gäbe es einen Preis für die meisten Bestnoten in Einzeldiszipli- nen, ginge er 2021 an M&G. Vier Topbewertungen erhält die Gesellschaft, die sich über diese Überraschung freuen darf. ANDREA MARTENS FP Platz zwei verteidigt: Kurt von Storch, Gründer und Vorstand des Kölner Vermögensverwalters Floss- bach von Storch, mit dem Preis in der Kate- gorie „Servicequalität Fondsgesellschaften“. 2021 wieder unter den Siegern des Service Awards: Harald Rieger, Ver- triebsleiter für Deutschland & Österreich bei der DWS, mit der Trophäe für den DEUTSCHEN FONDSPREIS. Detailauswertung Servicequalität Fondsgesellschaften Grundlage: Basis des DEUTSCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Servicequalität Fondsgesellschaf- ten“ sind die Bewertungen der Leser von FONDS professionell. Teilnehmer: Insgesamt 1.927 Berater und Finanz- profis aus allen relevanten Vertriebsstrukturen haben sich an der internetbasierten Umfrage betei- ligt, davon konnten 1.908 Fragebögen berücksich- tigt werden. Auswertung: Insgesamt wurden 166 Fondsge- sellschaften mit Noten zwischen „1“ (Sehr gut) und „5“ (Ungenügend) bewertet. In die Endauswertung wurden aber bloß 54 Produktanbieter aufgenom- men, da nur sie genügend Bewertungen erhalten und eine aussagekräftige Beurteilungsdichte erreicht haben. Die Umfrageteilnehmer wurden in die beiden Gruppen „IFAs“ (Nicht-Banken) und „Banken“ unterteilt. Ihre Angaben wurden für die Gesamtnote jeder Kategorie gleichgewichtet, eben- so die einzelnen Kategorien untereinander. Das wurde bewertet: + Basisqualitäten: Hilft das Image der Fondsge- sellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Angebot zufrieden? Stimmen Performance und Qualität der Standardprodukte? + Vertriebsunterstützung Außendienst: Sind Ihre Betreuer fachlich kompetent und leicht er- reichbar? Wird zurückgerufen? Qualität von Schu- lungen? Unterstützung bei Kundenpräsentationen? Extraleistungen und Kulanzlösungen? + Vertriebsunterstützung Innendienst: Sind Ihre Ansprechpartner fachlich kompetent und leicht erreichbar? Wird zurückgerufen? Informations- bereitstellung? Bereitschaft zu Extraleistungen? Kulanz im Streitfall? + Internetauftritt: Stimmen Umfang und Quali- tät der Onlinekommunikation? Sind Informationen schnell zu finden? Möglichkeit zum elektronischen Datentransfer? Tritt die Gesellschaft mit dem Bera- ter in Wettbewerb um Endkunden? + Marketing: Fördern Marketingkampagnen den Verkauf? Erhalten Sie Leads? Können Prospekte gut in der Beratung eingesetzt werden? Ist eine hohe Bereitschaft vorhanden, Kunden- oder Part- nerveranstaltungen zu unterstützen? DEUTSCHER FONDSPREIS 2021 Service Award | Fondsgesellschaften FOTO: © CORNELIS GOLLHARDT. CHRISTOPH HEMMERICH 366 fondsprofessionell.de 1/2021