FONDS professionell Deutschland, Ausgabe 1/2021

In der Liste der vertrauenswürdigsten Branchen stehen die Banken relativ weit unten. Die Spitzenplätze neh- men die Branchen Mineralwasser, Haushaltsgeräte und Waschmittel ein, zeigt eine Dialego-Umfrage. Vertrau mir! Zwei Umfragen beschäftigen sich mit der Glaubwürdigkeit von Kreditinstituten. Dabei schneidet der persönliche Berater deutlich besser ab als die Institution Bank. A uf Finanzfrage.net antwortet „Phoe- nix2952“ auf die Frage „Kann man Bankberatern vertrauen?“ mit klaren Wor- ten: „Banken und Versiche- rungen sollte man grundsätz- lich nicht trauen.“ Diese Mei- nung ist immer öfter anzutref- fen. Lehman- und Finanzkrise, hohe Boni für Bankmanager und Schlagzeilen über provi- sionsgetriebene Berater lassen das Vertrauen in die Finanz- branche schwinden. „Banken und Versicherun- gen schlägt inzwischen oft- mals ein gewisses Misstrauen entgegen. Im Sinne von: ‚Die denken nur an sich, nicht an mich‘“, sagt Werner Grimmer, Berater beim Analysehaus Yougov. „Viele Anleger zwei- feln generell daran, dass Ban- ken im Interesse ihrer Kunden handeln, sondern meinen, Bankberater seien stattdessen bevorzugt am Vertrieb hauseigener Produkte und den da- ran gekoppelten Provisionen interessiert.“ Die Meinungsforscher von Yougov befragten über 2.000 Bundesbürger über 18 Jahre nach ihrem Vertrauen in Banken und Berater. Demnach vertraut bloß jeder Fünfte den Banken (siehe Grafik nächste Seite). Besonders großes Misstrauen schlägt dabei den Direktbanken entgegen, nur gut jeder Siebente vertraut ihnen. Anders verhält es sich, wenn nach der konkreten Erfahrung mit dem eigenen Bankberater gefragt wird. Hier hatte ein Großteil der Befragten (62 Prozent) das Gefühl, ihrem Betreuer glau- ben zu können. „Deutsche vertrauen Banken nicht, aber ihrem Bankberater“, bringt es Consultant Grimmer auf den Punkt. Am meisten verlassen sich die jüngsten und ältesten Befragten auf ihren persönli- chen Berater. In den mittleren Jahrgängen ist die Skepsis grö- ßer (siehe Grafik nächste Seite). „Bei einigen Kunden entsteht der Eindruck, dass während einer Beratung nicht auf indi- viduelle Bedürfnisse eingegan- gen wird, sondern die ‚übli- chen‘ Standardprodukte ver- Am liebsten persönlich Welche Kommunikationskanäle Bankkunden nutzen würden* Fast alle Teilnehmer dieser Yougov-Studie stehen einem Gespräch mit ihrem Berater offen gegenüber. *RepräsentativeUmfrageunter2.003Bundesbürgernüber18Jahre (2020) |Quelle:Yougov Sehr wahr- scheinlich Eher wahr- scheinlich Eher unwahr- scheinlich Sehr unwahr- scheinlich Weiß nicht / k.A. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Chat bot Robo -Advisor Messenger (z.B. Whatsapp, Facebook) Online-Chat auf der Website der Bank App meiner Bank Telefon beratung Beratung in der Bankfiliale BANK & FONDS Reputationsmanagement FOTO: © CHRISTIANCHAN | STOCK.ADOBE.COM, YOUGOV 396 fondsprofessionell.de 1/2021