FONDS professionell Deutschland, Ausgabe 1/2022

Immer für die Kunden da Fachkompetenz, Kommunikationstalent, ganzheitlicher Beratungs- ansatz: Damit hat sich Claudia Liebmann erfolgreich als Maklerin etabliert – und bei „Whofinance“ Spitzenränge erklommen. I n jeder Branche gilt die Regel: Zufriede- ne Kunden sind gut fürs Geschäft. Bei Finanzanlagen- und Versicherungsvermitt- lern gilt das noch mehr. Ein schlechter Rat- schlag kann Kunden viel Geld kosten oder den Verlust des Versicherungsschutzes be- deuten. Vielen Maklern gelingt es tatsäch- lich, ihre Kunden gut zu betreuen. Dazu darf sich auch Claudia Liebmann von „Finanzkompass“ aus Leipzig zählen: Geht man nach den Bewertungen auf dem Portal „Whofinance“, hat die freie Vermittlerin, die vorrangig zu Invest- mentfonds, aber auch zu Sachversicherungen oder zur Absicherung der Ar- beitskraft berät, die viert- beste Bewertung in ganz Sachsen. In Leipzig steht sie sogar ganz oben auf der Liste – kein leichtes Unterfangen in einer Großstadt mit fast 600.000 Einwohnern und ent- sprechend großer Konkurrenz von Banken, Vertrieben und anderen Maklern. Die Kundenzufriedenheit wird unter anderem in einer Kenn- zahl deutlich: Liebmann zufolge haben die von ihr betreuten Kun- den abhängig von Alter und beruf- licher Situation im Schnitt fünf bis zehn Verträge bei ihr – ein im Branchenver- gleich sehr ordentlicher Wert. Servicegedanke „Wir versuchen unseren Kunden immer einen guten Service zu bieten und stets für sie da zu sein“, beschreibt Liebmann im Gespräch mit FONDS professionell ihr Erfolgsrezept. Die Kunden, ob Lehrer, IT- Spezialisten, Verkäufer, andere Angestellte, Studenten oder Azubis, hören regelmäßig von ihr, selbst wenn sie keinen akuten Bedarf haben. „Mein Anspruch ist, jeden mindestens einmal im Jahr zu kontaktieren und zu sprechen“, berichtet sie. „Das ist gerade im Moment sehr wichtig, weil die Märkte unruhig sind und die Depots der Kunden entsprechend schwanken. Einige Depots verzeichnen auch zeitweise eine negative Performance, die Gründe dafür muss man ihnen erklären.“ Die Betonung einer guten Betreuung ist natürlich nicht uneigennützig: „Wenn Kunden zufrieden sind und langfristig bei uns bleiben, ist es für beide Seiten profitabel. Das gelingt nur bei gutem Service“, so Liebmann. Den Kunden das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein, ist leichter gesagt als getan. Es reicht nicht, nur Arbeitszeit zu investieren – auch die Kommunikation muss stimmen. Introvertierte Personen, die sich gern hinter Dokumenten verstecken, sind fehl am Platz. Zu dieser Gruppe gehört Claudia Lieb- mann nicht – imGegen- teil, sie arbeitet sehr gern mit Menschen. Das war auch einer der Gründe, warum sie sich 1999 nach dem Abitur für eine Banklehre bei der Stadt- und Kreis- sparkasse Leipzig ent- schieden hat. » Mein Anspruch ist, jeden mindestens einmal im Jahr zu kontaktieren und zu sprechen. « Claudia Liebmann, Finanzkompass VERTRIEB & PRAXIS Claudia Liebmann | Finanzkompass 328 fondsprofessionell.de 1/2022 FOTO: © EVELYN CLAUS | FINANZKOMPASS