Globaler Vergleich: Deutsche misstrauen der Finanzbranche stark
Bundesbürger stehen im Ruf, auf Finanzdienstleister nicht gerade gut zu sprechen zu sein. Das untermauert nun eine Studie, die das Vertrauen der Verbraucher in die Branche in verschiedenen Ländern untersucht hat. Einige Bereiche schneiden besonders schlecht ab.
Deutsche misstrauen Finanzdienstleistern mehr als Verbraucher in vielen anderen Ländern. Dies ist das Ergebnis einer neuen Studie der Beratung Edelman Smithfield, über die das "Handelsblatt" berichtet. Dabei kam auch heraus, dass es weniger Banken und Versicherungen sind, die kaum Vertrauen genießen, sondern Asset Manager, Fintechs und Kryptowährungen. Die Liste der Kritikpunkte an den Unternehmen ist allgemein lang, wie die Zeitung schreibt: zu teuer, zu wenig Service, undurchsichtige Preise, keine unabhängige Beratung, zu hohe Risiken für die Kunden.
Für die Studie hat Edelman Smithfield weltweit mehr als 12.000 Verbraucher befragt. Die Teilnehmer sollten ihr Vertrauen in Finanzunternehmen auf einer Skala von null bis 100 einstufen. Ein Misstrauensvotum spiegelt sich in einer Bewertung bis 49. Eine Einstufung zwischen 60 und 100 wird als grundsätzliches Vertrauen in die Branche gewertet. Der Bereich dazwischen gilt als neutral.
Tief im roten Bereich
Chinesen bringen Banken & Co. das größte Vertrauen entgegen (Bewertung von 79), danach folgen Inder. Die globale Durchschnittspunktzahl liegt bei 56. Deutschland rangiert mit einem Score von 45 tief im roten Bereich und auf Rang 24 von insgesamt 28 Ländern, so die Zeitung. Ganz am Ende der Liste befinden sich Argentinien, Japan und Großbritannien mit jeweils 39 Punkten.
Innerhalb des Finanzsektors liegen Banken in Deutschland mit 50 Punkten gerade noch im neutralen Bereich. Deutlich schlechter schneiden Asset Manager mit einem Wert von 34 ab. Hier spiele offenbar das Thema "Greenwashing" eine wichtige Rolle, so das "Handelsblatt".
Versicherer besser bewertet
Versicherungsgesellschaften dagegen schneiden bei den Deutschen mit einem Vertrauenswert von 57 Punkten deutlich besser ab als andere Bereiche der Finanzbranche. Lebensversicherer kommen dabei zwar nur auf 53 Punkte, liegen aber auch im neutralen Bereich.
Dagegen misstrauen deutsche Verbraucher Fintechs stark (Bewertung von 31 Punkten), sie fürchten vor allem, dass diese Firmen pleitegehen könnten. Ganz am Ende der Vertrauensskala stehen indes Kryptowährungen. Das gilt weltweit, in Deutschland jedoch in besonderem Maße. "Mit einem Trust Score von 16 ist hier praktisch kein Vertrauen vorhanden", lässt sich Holger Nacken, Managing Director von Edelman Smithfield, zitieren. (jb)
