Mehr Beratung, mehr online: Bankausbildung wird modernisiert
Das Bankengeschäft hat sich verändert, Finanzinstitute reagieren darauf mit einer neuen Ausbildungsordnung für Mitarbeiter. Der Beruf soll digitaler und kundenorientierter werden.
Die Zeiten, in denen Bankmitarbeiter ihren Kunden händisch Bargeld ausgezahlt haben, sind nahezu vorbei. Das Berufsbild hat sich grundlegend geändert – deshalb muss sich auch die Ausbildung weiterentwickeln. Davon sind der Arbeitgeberverband der privaten Banken, die Dachverbände der Sparkassen und der Volks- und Raiffeisenbanken sowie mehrere weitere Brancheneinrichtungen überzeugt. Sie haben sich deshalb auf eine neue Ausbildungsordnung für Bankmitarbeiter geeinigt, die bereits ab August gelten soll. Digitale Inhalte und die Kundenberatung sollen künftig eine größere Rolle spielen, berichtet die "Frankfurter Allgemeine Zeitung" (FAZ).
Immer mehr Kunden verwenden ihr Smartphone für Bankgeschäfte. Auch Banken nutzen im Vertrieb deshalb zunehmend digitale Kanäle. In der neuen Ausbildungsordnung sollen die Auszubildenden verstärkt mit solchen digitalen Ansätzen und Vertriebskanälen vertraut gemacht werden. Zugleich sollen sie sorgfältiger auf Beratungsgespräche vorbereitet werden und ihre kommunikativen Fähigkeiten insgesamt verbessern. Teil der mündlichen Abschlussprüfung wird nun ein Kundenberatungsgespräch mit Einsatz digitaler Medien sein.
Bisherige Ausbildung ist mehr als 20 Jahre alt
Anderthalb Jahre hat es gedauert, bis die neue Ausbildungsordnung stand. Das bisherige Regelwerk stammt noch aus dem Jahr 1998. Die "grundlegenden Umbrüche in der Bankenbranche" seien ausschlaggebend für eine Modernisierung der Ausbildung gewesen, zitiert die FAZ Stephan Weingarz vom Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken.
"Die neue Ausbildungsordnung ist ein echter Quantensprung", ergänzt Ulf Grimmke, Leiter Arbeitsmarkt- und Bildungspolitik beim Arbeitgeberverband des privaten Bankgewerbes (AGV Banken) und Koordinator der Bankenverbände im Neuordnungsverfahren. "Wir bieten weiterhin eine generalistische Ausbildung, die für den Einsatz in allen Bereichen von Banken und Sparkassen qualifiziert. Zugleich eröffnen wir einen neuen und modernen Einstieg in attraktive Entwicklungswege in den verschiedenen Bankengruppen."(fp)
