45 Prozent der Kunden haben in den vergangenen fünf Jahren ihre Hausbank gewechselt, ein Viertel sogar im letzten Jahr. Das geht aus einer Kurzumfrage von "Usertesting" unter deutschen, britischen und französischen Verbrauchern hervor. Als häufigsten Grund gaben die Befragten dabei den Wechsel zu einer reinen Online- oder Direktbank (33%) an, gefolgt von zu hohen Bankgebühren. Mehr als ein Viertel kehrten ihrer Hausbank den Rücken, weil sie anderswo bessere Zinssätze oder Angebote gefunden hatten. Für jeden Achten war schlechter Kundenservice der Auslöser.